นโยบายการคืนเงิน
มีผลบังคับใช้: 19 กรกฎาคม 2569 (ฉบับที่ 1.0)
นโยบายฉบับนี้เป็นส่วนหนึ่งของข้อกำหนดการใช้งาน และใช้กับการชำระเงินทุกรายการผ่านแพลตฟอร์ม MuayHub หลักการสำคัญมีข้อเดียว: กฎ 24 ชั่วโมง — ยกเลิกล่วงหน้าเกิน 24 ชั่วโมงก่อนคลาสเริ่ม ได้รับเงินคืนเต็มจำนวน
1. คลาสเดี่ยว
- ผู้เรียนยกเลิกล่วงหน้าเกิน 24 ชั่วโมง — คืนเงินเต็มจำนวน
- ผู้เรียนยกเลิกน้อยกว่า 24 ชั่วโมง — ยกเลิกได้แต่ไม่ได้รับเงินคืน (ผู้สอนได้กันเวลาไว้ให้คุณแล้ว)
- ผู้สอนยกเลิก ไม่ว่าเมื่อใด — คุณได้รับเงินคืนเต็มจำนวนทุกกรณี และผู้สอนถูกบันทึกครั้ง (strike) ตามข้อกำหนดการใช้งาน
- ผู้สอนไม่มาสอน (no-show) — รายงานผ่านแอปได้ ทีมงานตรวจสอบแล้วคืนเงินเต็มจำนวน
- ผู้เรียนไม่มาเรียน — ไม่ได้รับเงินคืน เว้นแต่ทีมงานพิจารณาเป็นรายกรณีว่ามีเหตุอันควร
2. คอร์ส (หลายคลาสต่อเนื่อง)
- ยกเลิกก่อนเข้าเรียนคลาสแรก — คืนเงินเต็มจำนวน
- ยกเลิกหลังเริ่มเรียนแล้ว — คืนเงินตามสัดส่วนของคลาสที่ยังไม่ได้เรียน โดยคลาสถัดไปที่อยู่ภายใน 24 ชั่วโมงข้างหน้านับเป็นคลาสที่ใช้สิทธิแล้ว (กฎ 24 ชั่วโมงใช้รายคลาส)
- ผู้สอนยกเลิกทั้งคอร์ส — คืนเงินเต็มจำนวนของคลาสที่เหลือทั้งหมด
- ผู้สอนยกเลิกบางคลาสในคอร์ส — คืนเงินตามมูลค่าของคลาสนั้น
3. แพ็กเกจและสมาชิกยิม
- ยังไม่ได้ใช้สิทธิเลย — คืนเงินเต็มจำนวน
- ใช้สิทธิไปแล้วบางส่วน — คืนเงินตามสัดส่วนของสิทธิที่ยังไม่ได้ใช้ คลาสที่จองไว้แล้วและเริ่มเกิน 24 ชั่วโมงข้างหน้าจะถูกยกเลิกและคืนสิทธิให้โดยอัตโนมัติ ส่วนคลาสที่เริ่มภายใน 24 ชั่วโมงนับเป็นสิทธิที่ใช้แล้ว
- กรณีซับซ้อน (เช่น สมาชิกรายเดือนที่ใช้งานระหว่างรอบ) ทีมงานพิจารณาการคืนเงินเป็นรายกรณีภายใน 7 วันทำการ
4. ช่องทางและระยะเวลาการคืนเงิน
- เงินคืนจะกลับเข้าช่องทางเดิมที่คุณชำระเสมอ (พร้อมเพย์ หรือบัตรเครดิต/เดบิต) ผ่านผู้ให้บริการชำระเงินของเรา
- พร้อมเพย์— โดยปกติภายใน 5–7 วันทำการ
- บัตรเครดิต/เดบิต— โดยปกติภายใน 5–15 วันทำการ ขึ้นอยู่กับรอบบิลของธนาคารผู้ออกบัตร
- หากการคืนเงินอัตโนมัติไม่สำเร็จ ระบบจะส่งเรื่องให้ทีมงานดำเนินการเอง และเราจะติดต่อคุณหากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม
5. กรณีที่ไม่เข้าเงื่อนไขคืนเงิน
- ยกเลิกน้อยกว่า 24 ชั่วโมงหรือไม่มาเรียน โดยไม่มีเหตุอันควร
- ความไม่พอใจในผลลัพธ์ของการฝึก (คุณภาพการสอนสะท้อนผ่านระบบรีวิว — หากพบพฤติกรรมผิดปกติของผู้สอน โปรดรายงานทีมงาน)
- ธุรกรรมที่ทำนอกแพลตฟอร์ม ซึ่งเราไม่สามารถคุ้มครองได้
6. เหตุสุดวิสัย
กรณีเหตุสุดวิสัย (ภัยธรรมชาติ เหตุฉุกเฉินด้านสาธารณสุข ฯลฯ) ที่ทำให้คลาสไม่สามารถเกิดขึ้นได้ ทีมงานจะพิจารณาคืนเงินเต็มจำนวนหรือเลื่อนคลาสตามความเหมาะสม โดยไม่นับเป็นความผิดของฝ่ายใด
7. การติดต่อและข้อพิพาท
คำถามเกี่ยวกับการคืนเงิน หรือกรณีที่เห็นว่าการคืนเงินไม่ถูกต้อง: support@muayhub.app โปรดแจ้งภายใน 30 วันนับจากวันที่เกิดรายการ พร้อมหมายเลขการจองเพื่อความรวดเร็วในการตรวจสอบ